技术支持

为确保现场运行不中断，我们提供快速且准确的支持。问题提交后，我们的工程师将协助进行原因分析、纠正措施和防止再次发生。

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支持政策

  • 支持时间： 每日 08:30–17:30（KST）
    ※ 如有单独合同，以合同条款为准。
  • SLA（标准）
    – 4小时内首次响应： 工单确认、负责人分配、补充信息请求或临时措施指导
    – 24小时内解决目标： 恢复正常使用，或提供双方确认的替代方案
    ※ 如无法复现、需要现场确认、客户审批延迟，或涉及外部周期时，支持日程将另行协商调整。
  • 推荐受理渠道： 提交 Helpdesk 工单
    ※ 便于查看处理进度、历史记录和附件管理。
  • 为加快解决所需的信息
    – 客户 / 现场 / 设备（作业名称）
    – 发生时间
    – 用户角色
    – 截图
    – 使用环境（设备 / OS / 网络）
    – 设备信息（型号 / 序列号）

通过 Helpdesk 提交

  • 通过 Helpdesk 提交故障或咨询事项，可透明地查看处理进度。
  • 附上截图、照片或日志，可显著提升响应速度。

[ 提交前准备的信息 ]
如能提供以下信息，将有助于我们提供更快、更准确的支持。

  • 提交人所属公司 / 联系方式
  • 现场及设备信息（或作业名称）
  • 发生时间 / 用户角色（管理员、监督人、作业人员）
  • 错误信息 / 截图
  • 使用环境（设备型号 / OS 等）
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申请演示

我们会根据贵司现场条件准备演示场景，包括设备类型、作业方式和网络环境。请留下您的需求内容，我们将 안내准备事项和日程安排流程。

解决方案 / 产品咨询

我们会根据设备、作业类型和用户规模等适用范围，提供配置和应用方式建议。如有集成需求（PTW / Work Order / SSO）、安全策略，或认证与报表要求，也请一并填写。

DEMO Request_EN (#6)

Basic Information

Demo Purpose / Area of Interest

Site Environment (Optional)

Schedule and Request Details

solution inquiry_EN (#5)

Basic Information

Area of Interest

Deployment Scope

Message

关于我们的团队

JiWoo Tech 自 1999 年成立以来，一直将工业现场运行稳定性放在首位，并以此持续建立信任。如今，我们正积极推动 Smart ILS 成为下一代增长引擎，构建一套能够在现场真正执行并可被证明的安全运行体系。我们的技术支持团队能够快速解决现场问题，并支持防止再次发生。

我们做什么

  • 问题受理： 快速确认现象和影响范围，并确定优先级。
  • 原因分析： 从服务器、Web 控制台、移动 App 和智能锁的综合视角进行诊断。
  • 纠正措施与验证： 恢复后，确认在相同条件下问题是否再次发生。
  • 防再发指导： 从流程、设置和运行策略角度提供改进方向。
  • 运行稳定化支持： 结合网络、安全和环境等现场限制，提高实际适用性。

Smart ILS 运行原则

  • Workflow：将现场流程按步骤结构化，防止遗漏。
  • Role： 明确管理员、监督人和作业人员的责任。
  • Policy： 一致地应用现场规则。
  • Verification：： 确认残余能量为零等安全状态。
  • Records：自动保留历史和证据，降低风险。

未来展望
我们将持续融合 IoT 与 AI，以支持更多样的现场环境，并主动检测和管理风险信号，尽量减少安全事故。

如有支持或运行相关咨询，请使用 Helpdesk。如有演示或产品相关咨询，请使用上方表单。