技術サポート

現場運用が止まらないよう、迅速かつ正確なサポートを提供します。問題が報告されると、当社エンジニアが原因分析、是正対応、再発防止までご案内します。

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製品問い合わせ

サポートポリシー

  • 対応時間： 毎日 08:30–17:30（KST）
    ※ 別途契約がある場合は、契約条件を優先します。
  • SLA（標準）
    – 4時間以内に一次対応： チケット確認、担当者割当、追加情報依頼、または暫定対応の案内
    – 24時間以内の解決目標: 正常利用の復旧、または合意済み回避策の提供
    ※ 再現不可、現地確認が必要、お客様承認の遅延、外部リードタイム発生時は、協議のうえ日程調整します。
  • 推奨受付チャネル： Helpdesk チケット受付
    ※ 進行状況確認、履歴確認、添付ファイル管理に適しています。
  • 迅速な解決のために必要な情報
    – 顧客 / 現場 / 設備（作業名）
    – 発生時刻
    – ユーザー役割
    – スクリーンショット
    – 使用環境（端末 / OS / ネットワーク）
    – 装置情報（モデル / シリアル番号）

Helpdesk から送信

  • 障害やお問い合わせを Helpdesk から登録すると、進行状況を透明に確認できます。
  • スクリーンショット、写真、ログを添付すると、対応速度が大きく向上します。

[ 送信前に準備する情報 ]
以下の情報をご提供いただくと、より迅速で正確なサポートが可能です。

  • 依頼者の会社名 / 連絡先
  • 現場および設備情報（または作業名）
  • 発生時刻 / ユーザー役割（管理者、監督者、作業者）
  • エラーメッセージ / スクリーンショット
  • 使用環境（端末モデル / OS など）
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デモを申し込む

設備の種類、作業方法、ネットワーク環境など、お客様の現場条件に合わせたデモシナリオをご用意します。ご要望内容をお知らせいただければ、準備事項と日程調整の流れをご案内します。

ソリューション / 製品のお問い合わせ

設備、作業種別、ユーザー規模などの適用範囲に応じて、構成と適用方法をご案内します。連携要件（PTW / Work Order / SSO）、セキュリティポリシー、認証・レポート要件がある場合は、あわせてご記入ください。

DEMO Request_EN (#6)

Basic Information

Demo Purpose / Area of Interest

Site Environment (Optional)

Schedule and Request Details

solution inquiry_EN (#5)

Basic Information

Area of Interest

Deployment Scope

Message

私たちのチームについて

JiWoo Tech は、1999年の創業以来、産業現場における運用安定性を最優先に掲げ、信頼を築いてきました。現在は、次世代成長エンジンとして Smart ILS を本格的に推進し、現場で実行され、証明できる安全運用体制を構築しています。技術サポートチームは、現場課題を迅速に解決し、再発防止まで支援します。

私たちが行うこと

  • 課題受付： 症状と影響範囲を迅速に把握し、優先順位を決めます。
  • 原因分析： サーバー、Web コンソール、モバイルアプリ、スマートロックを統合的な視点で診断します。
  • 是正対応と検証： 復旧後、同じ条件で問題が再発するか確認します。
  • 再発防止ガイド： 手順、設定、運用ポリシーの観点から改善方向を案内します。
  • 運用安定化支援：ネットワーク、セキュリティ、環境などの現場制約を反映し、適用性を高めます。

Smart ILS の運用原則

  • Workflow： 現場手順を段階ごとに構成し、抜け漏れを防ぎます。
  • Role： 管理者、監督者、作業者の責任を明確に定義します。
  • Policy： 現場ルールを一貫して適用します。
  • Verification： 残留エネルギーゼロなどの安全状態を確認します。
  • Records： 履歴と証跡を自動で残し、リスクを減らします。

今後の方向
IoT と AI の統合を継続し、多様な現場環境に対応するとともに、リスク兆候を先行して検知・管理し、安全事故を最小化していきます。

サポートや運用に関するお問い合わせは Helpdesk をご利用ください。デモまたは製品に関するお問い合わせは、上記フォームをご利用ください。